О компании
Группа компаний СМАРТ СЕРВИС специализируется на обслуживании жилых комплексов классов business, premium, deluxe в Москве. На сегодняшний день под управлением группы компаний — 38 комплексов в пяти округах столицы: это более 40 многоквартирных домов общей площадью свыше 3,5 млн кв.м. с многоуровневыми подземными паркингами более чем на 15 000 машиномест.
В 2017 году компания представила новый бренд, отражающий реформирование системы менеджмента и клиентского сервиса – SMART SERVICE. Многолетний опыт обслуживания домов высокого класса, изучение лучших мировых практик клиентского сервиса и анализ запросов и ожиданий клиентов воплотились в новой концепции управления.
Буклет
Миссия
Как лидер рынка, мы меняем представление об управлении жилыми домами.
Наша цель - повышение капитализации недвижимости клиентов.
Наши приоритеты - комфортная среда, безопасность и удобство во всем. Мы гарантируем нашим клиентам професcионализм и отзывчивость.
Всегда. 24 часа в сутки.
Реструктуризация
Группа компаний СМАРТ СЕРВИС состоит из семи самостоятельных управляющих организаций и головной компании.
Жилые комплексы объединены в группы по классу и местоположению, каждую такую группу обслуживает собственная команда управленцев, которая быстро адаптируется к любым изменениям и готова оперативно реагировать на все вопросы.
Головная компания СМАРТ СЕРВИС контролирует соблюдение стандартов обслуживания и качество сервиса, организует услуги управления, обеспечивает работу автоматизированных систем и единого контактного центра.
SMART SERVICE – это высокие стандарты клиентского сервиса:
- этикет общения
- отбор и аттестация персонала
- единый стандарт внешнего вида
- персональный клиентский менеджер – единое окно по всем вопросам взаимодействия с офисом
- удобные форматы взаимодействия: лично, онлайн, по телефону единого контактного центра
SMART SERVICE – это передовые технологии:
- подача заявок на услуги онлайн через мобильное приложение
- автоматизированный контроль исполнения заявок
- единый круглосуточный контактный центр 8 800 707 75 20
